Terugbetalingsbeleid

De mogelijkheid van retourzending geldt gedurende 30 dagen. Indien er meer dan 30 dagen zijn verlopen sinds je aankoop, kunnen we je geen ruil of terugbetaling aanbieden.

Alleen ongebruikte artikelen die zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen, komen in aanmerking voor een retour. Het artikel moet ook in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Om je retour te verwerken, hebben we een aankoopbon of een bewijs van je aankoop nodig.

Let op, dit zijn de uitzonderingen bij ons retourbeleid:
  • Artikelen die niet binnen 30 dagen geretourneerd zijn.
  • Artikelen die niet in de oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd.
  • Artikelen die zich niet in hun oorspronkelijke staat bevinden, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken, en waarbij dit niet aan ons te wijten is
Met de volgende stappen kun je een item aanmelden voor retourzending:
  1. Mail ons (info@animeactiefiguren.nl) met een foto van het product en reden van retour.
  2. Wacht op onze reactie en goedkeuring van retour. 
  3. Koop zelf een verzendlabel en verstuur naar ontvanger AnimeActieFiguren, Raamstraat 6H, 9711 CK Groningen in Nederland
  4. Plak het verzendlabel op het pakket en stuur de verzending terug.


Terugbetalingen (indien van toepassing)
Na ontvangst en inspectie van de teruggezonden artikelen, sturen we je via e-mail een ontvangstbevestiging. We laten je ook weten of we je terugbetaling hebben goedgekeurd of geweigerd.

Als we je terugbetaling goedkeuren, wordt deze verwerkt en binnen een bepaald aantal dagen automatisch via je creditcard of je oorspronkelijke betalingsmethode verrekend. De verwerking tijd van de terugbetaling is 14 dagen.

Verlate of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
Neem dan eventueel contact op met de uitgever van je creditcard. Het kan even duren voor je terugbetaling te zien is.


Als dat niet het probleem is, neem dan contact op met je bank. Vaak is er tijd nodig om een terugbetaling te verwerken.


Heb je dit gedaan, maar heb je je terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@animeactiefiguren.nl


Geschenken
Als het gaat om een artikel dat specifiek als cadeau gekocht is en rechtstreeks naar jou is verstuurd, ontvang je een tegoed voor de waarde van het teruggestuurde artikel. We sturen je een cadeaubon zodra we het teruggestuurde artikel hebben ontvangen.

Indien het artikel bij aankoop niet als cadeau is aangemerkt of de gever het artikel eerst zelf in ontvangst heeft genomen en pas daarna aan jou heeft gegeven, betalen we het artikel terug aan diegene die het jou gegeven heeft en krijgt diegene dus bericht dat je het hebt teruggestuurd.

Verzending
Om je artikel terug te sturen, mag je het verzenden naar Raamstraat 6H, 9711CK Groningen in Nederland.

Als je ons een artikel stuurt met een waarde van meer dan € 75, overweeg dan een verzendservice met een traceeroptie of een verzekering. We geven geen garantie dat we je teruggestuurde artikel zullen ontvangen. Tot ontvangst ligt het risico bij de verzender.